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    PREGUNTAS FRECUENTES

    ¿Hay gastos de envío?

    1. Condiciones para gastos de envío gratuitos:

    • España y Portugal (Península): envío gratuito para todos los pedidos superiores a 37 €.
    • Islas Baleares, Canarias, CEE y resto de países: No hay envío gratuito. Los gastos de aduana y aranceles no estarán en ningún caso incluidos y correrán a cargo siempre a del cliente. 

    En caso de ENVÍO GRATIS, la oferta contempla únicamente 1 envío independientemente del importe del pedido.

    2. Tarifa plana de gastos de envío para pedidos inferiores a 37€:

    El precio de envío se calculará una vez introducido el destino. Cada zona tiene una tarifa específica.

    PaísEnvío  
    España (Península)- pedidos hasta 37€5,99 €  
    Portugal- pedidos hasta 37€5,99 €  
    Islas Baleares8,99 €  
    Canariasno se envía por el momento  
    Ceuta y Melillano se envía por el momento  
    Luxemburgo, Alemania, Países Bajos, Bélgica19,49 €  
    Polonia, Italia, Austria, República Checa, Francia28,37 €  
    Eslovenia, Eslovaquia, Irlanda, Hungría, Dinamarca34,21 €  
    Letonia, Croacia, Estonia, Suecia, Lituania44,95 €  
    Rumania, Bulgaria, Finlandia48,87 €  
    Suiza52,78 €  
    Grecia58,64 €  
    Bosnia y Herzegovina, Noruega76,24 €

    *Gastos de envío nacionales y países UE.

    Encuentra mayor información en el apartado Envíos, Cambios & Devoluciones.

    ¿Qué modalidades de pago hay?

    Puedes realizar tu pago con Tarjeta de Crédito, Paypal, Paypal paga en 3 Plazos, Bizum, Apple Pay y Google Pay. Sigue las instrucciones al finalizar tu compra y si tienes cualquier duda o problema escríbeme a info@luciernagaland.com.

    Encuentra mayor información en el apartado Condiciones de Venta-Modalidades de pago.

    Se puede pagar a PLAZOS SIN INTERESES

    ¡Claro que sí!

    Puedes realizar tu pago con Paypal paga en 3 Plazos sin intereses. 

    Encontrarás este método de pago al finalizar tu pedido, junto con el resto de métodos de pago a elegir. 

     Sigue las instrucciones al finalizar tu compra y si tienes cualquier duda o problema escríbeme a info@luciernagaland.com.

    ¿Cuánto tardaré en recibir mi pedido?

    Mi objetivo es que recibas tu pedido lo antes posible. Cada producto se confecciona especialmente para ti, por lo que el tiempo de entrega dependerá de las referencias escogidas, de las personalizaciones necesarias y del país de destino.

    En cada producto está indicado su tiempo de entrega, para que puedas calcular lo que tardaré en prepararlo.

    El tiempo de entrega puede variar entre 24 horas hasta un máximo de 2 semanas desde el pago de tu pedido.

    Una vez procese tu pedido, calcularé el tiempo que tardo en confeccionar y enviar, y te llegará un email indicándote si tu pedido sale el mismo día, en un máximo de una semana o de 15 días. 

    Estos plazos son indicativos para productos disponibles.

    Debes de tener en cuenta, que no podré enviar tu pedido hasta que no tenga todos los productos confeccionados.

    El momento que tu pedido sale de mi taller, recibirás un correo electrónico informándote de que tu pedido está completado y recibirás un email por parte del transportista con un enlace para poder seguir tu envío. También puedes consultarme cualquier información sobre el envío de tu pedido en info@luciernagaland.com.

    El plazo de entrega de la mensajería en la península, desde que tu pedido sale de mi taller, varía entre 1-3 días laborables.

    El plazo de entrega de la mensajería fuera de España, desde que tu pedido sale de mi taller, varía de 4 a 7 días laborables.

    Entrega urgente: Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto conmigo en info@luciernagaland.com y buscaré la mejor opción, para que todo llegue a tiempo.

    A mi peque está a punto de que se le caiga un diente o mi bebé está a punto de nacer, ¿hay alguna posibilidad de reducir el período de producción?

    El plazo de producción se debe a que cada artículo de la tienda lo hago bajo pedido y es totalmente personalizado.

    Si necesitas el pedido URGENTE o en una fecha concreta, ponte en contacto conmigo en info@luciernagaland.com y buscaré la mejor opción para intentar llegar a tiempo, pero dependerá de la cola de producción.  Te prometo que trabajo incansablemente para que los pedidos se envíen lo antes posible.

    ¿Cómo puedo seguir el progreso de mi pedido?

    Es muy sencillo, puedes hacerlo de dos formas:

    1. REVISAR TUS EMAILS: al realizar un pedido, recibirás un email cada vez que cambie su estado,  indicándote en qué punto se encuentra tu pedido.
    2. ENTRAR EN TU CUENTA DE USUARIO: ingresando tu nombre de usuario y contraseña y haciendo clic en tu pedido, puedes ver el estado de tu pedido.

    Los TIPOS DE ESTADOS son:

      • "Procesando tu pedido”: es el estado que aparece durante todo el período de producción, y me comunicaré contigo si surge cualquier duda sobre la personalización de tu pedido.
      • “Pedido Enviado GLS”: es el estado que aparece cuando el pedido está enviado. Además recibirás un correo electrónico tanto mío como del transportista con un enlace para poder hacer seguimiento de tu envío. 
      • "Pedido Completado": es el estado que aparece cuando has recibido tu pedido.

    También puedes consultarme cualquier información sobre el envío de tu pedido en info@luciernagaland.com.

    "¡IMPORTANTE!" Recibirás correos con estado de tu pedido, pero a veces los correos se van spam. Para evitarlo te aconsejo que marques este email como "deseado" (en Hotmail) o arrástralo a tu bandeja de entrada (en Gmail).

     

    ¿Qué hago si no hay stock del producto que quiero?

    Puedes dejar una alerta indicando tu email y teléfono (opcional), y así te avisaré cuando el producto que te interesa vuelva a estar disponible.

    ¿Puedo cambiar o devolver un producto?

    ¡¡Claro que si!!

    Pero, por favor, ten en cuenta que en Luciérnaga Land no tengo stock de los productos que vendo. Cada producto que vendo, lo realizo bajo pedido y lo personalizo al gusto del cliente.

    Por lo que, no acepto cambios ni devoluciones en artículos personalizados que no puedan ser “recomercializados”.

    Sólo podrán ser devueltos o cambiados artículos sin personalizar o con personalizaciones menores, si así lo considero al revisar la devolución.

    En caso de haber comprado un artículo que cumpla estas condiciones, si no estás satisfecho con el producto recibido, puedes devolver tu compra total o parcialmente, o realizar un cambio en un plazo máximo de 30 días después de la fecha de recepción.

    Para cualquier trámite de devolución, tendrás que enviar un email a info@luciernagaland.com para recibir las instrucciones de cómo proceder.

    En el caso que quieras sustituir un producto, te agradezco nos indiques por qué otro producto quieres hacer el cambio. *

    * Si los valores mercantiles de los productos son distintos, nuestro servicio de atención al cliente te emitirá un vale de compra o te mandará un enlace de pago. Se aplicarán gastos de entrega adicionales.

    Encuentra mayor información en el apartado Envíos, Cambios & Devoluciones.

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